Er kunderne knap så glade og medarbejderne uden energi?
Smagen af lime er overraskende og frisk. Er du i tvivl om, hvordan du får gjort kundernes besøg i din butik til en frisk oplevelse, der overrasker positivt? Byens Bedste Butik konceptet er en anderledes, hurtig og effektiv måde at få skabt resultater, der viser sig på bundlinien og hos medarbejderne.
Konceptet var blandt andet med til at sikre, at supermarkedet LIVA i Kolding blev kåret til årets supermarked i 2004!
Med Byens Bedste Butik tager vi udgangspunkt i alle medarbejderne i butikken. Der bliver sat fokus på kundebetjening, samarbejde og salg, og hver enkelt deltager får sine egne individuelle punkter at arbejde med.
På den måde bliver service, salg og ikke mindst samarbejde sat på dagsordenen for hele butikken.
Giv kunderne en frisk oplevelse - processen starter med det samme
En halv dags øvelser sætter gang i processen. Vi laver enkle øvelser, der skaber resultater med det samme, fordi vi efterfølgende tester det i praksis.
Vi tager udgangspunkt i medarbejderne oplevelser og lader dem danne grundlag for fokusområderne.
Hver enkelt medarbejder får ved afslutningen af dagen sin egen korte handlingsplan. Handlingsplanen følges op 3-4 gange med 3 ugers intervaller i samtaler med den enkelte. Det gør vi for til stadighed at udvikle medarbejderen og fastholde fokus.
Igennem en positiv involveringsproces skaber vi en masse gode idéer og en gejst, der smitter af på kunderne og ikke mindst på bundlinien.
Når medarbejdertilfredsheden øges med 2 procent, øges kundetilfredsheden med 4 procent - og bundlinien med 8 procent.
Hvilket udbytte får I ?
Resultatet af processen med Byens Bedste Butik kan ses fra dag 1 på jeres bundlinie. Normalt topper resultatet efter almindelige kurser på 7.dagen efter, du er kommet tilbage på arbejde, og efter 30 dage er effekten helt væk. Til forskel sikrer Byens Bedste Butik en speciel oplevelse på Inspirationsdagen og den efterfølgende coaching gør, at du fastholder de nye gode vaner.
Vi kan i samtlige de butikker eller servicevirksomheder, hvor vi har kørt processen se, at omsætningen er øget væsentligt.
I en hvidevarebutik øgede de 4 sælgere over en periode på 3 måneder deres omsætning med mellem 36 og 88 %. Samtidig steg dækningsgraden fra 18 til 21.
De samlede resultater
- Bedre kundebetjening
- Øget motivation af medarbejderne
- Pænt større omsætning